"Fuimos con las expectativas del caso, pero siempre con dudas porque competíamos con estructuras gigantescas que se presentaron con equipos contables y de logística de quince personas, mientras que yo fui solo con mi hermano", relató Cristian García, uno de los responsables de la firma junto a su familia. El reconocimiento generó una ola de felicitaciones de colegas de toda la zona y representó un hito muy emotivo para la familia fundadora: el negocio fue iniciado en 1994 en el acceso de la ciudad por su padre, Walter, junto a su madre, Matilde. Curiosamente, Walter no pudo asistir a la convención por encontrarse de viaje.

El ojo clínico del "cliente incógnito" y los estándares de calidad

Durante años, YPF premiaba a sus operadores basándose casi exclusivamente en el volumen total de combustible vendido. Sin embargo, la compañía implementó un profundo cambio de paradigma de gestión para evaluar de forma integral la experiencia del usuario, la presentación del lugar y la calidad técnica. Actualmente, la empresa estatal realiza un exhaustivo seguimiento trimestral, cuyos resultados acumulados derivan en el puntaje final del año.

"Se evalúa de manera constante que los combustibles no tengan agua en los tanques, que los surtidores despachen la cantidad exacta y que toda la señalización, pintura y televisores de las islas funcionen a la perfección". Pero el control más riguroso proviene del denominado "cliente incógnito". Se trata de inspectores enviados por YPF de forma imprevista que simulan ser clientes comunes y graban secretamente a los playeros mediante microcámaras ocultas en anteojos o pines de ropa.

A través de este sistema, se fiscaliza estrictamente el cumplimiento de un protocolo de atención de cinco pasos idéntico para todo el país: el empleado debe dar la bienvenida, ofrecer llenar el tanque con el combustible de mayor gama (Infinia), proponer revisar los fluidos del motor, consultar si se necesita factura y sugerir como prioridad el pago digital mediante la App YPF. "La misma grabación se realiza en los baños para verificar su limpieza y en la tienda Full, donde el personal debe seguir idénticas pautas de bienvenida, promociones y facturación". Cualquier desvío de este protocolo implica severas penalizaciones para el operador en su puntuación trimestral.

La única YPF "a mitad de cuadra" de la Argentina

La distinción obtenida por la YPF de América adquiere un valor adicional al considerar sus singulares características físicas. "La de América es la única estación de servicio YPF de todo el país que está ubicada en el medio de una cuadra y no en una esquina". Esta disposición geográfica plantea serios desafíos logísticos de operatividad y circulación urbana en comparación con los tradicionales lotes de esquina.

Para paliar esta limitación y optimizar la maniobrabilidad de los camiones cisterna que reabastecen el combustible, la familia debió rediseñar completamente el predio. Al adquirir el predio contiguo de "Agroamérica", tomaron la determinación de retirar los locales comerciales ubicados hacia la calle Pardo para mudar los tanques y abrir una vía de ingreso directa por el frente de la estación, facilitando la entrada de los camiones por Maipú de manera segura y prolija.

Pasión y compromiso: el motor de casi 60 familias

Más allá de las exigencias técnicas y edilicias de la petrolera, Cristian García fue contundente al señalar que el verdadero diferencial de la estación radica en su capital humano: "La cara visible de la compañía y quienes sostienen la marca no son las proyecciones de exportación o las publicidades de Messi; son Carla, Santi, Ema, Maxi, Carlito o cada uno de los playeros y empleadas de la tienda Full que le ponen el cuerpo al día a día".

En la actualidad, la estructura empresaria familiar genera empleo directo para un plantel de entre 55 y 60 trabajadores, distribuidos entre las actividades de la estación de servicio, las labores de campo y el molino harinero. A esto se suma un enorme impacto indirecto en la economía local que involucra a electricistas, plomeros, pintores, albañiles y constructores de la comunidad.

García destacó la profunda pasión y el sentido de pertenencia de su equipo, compartiendo una anécdota ocurrida durante la temporada de cosecha: "Teníamos que reorganizar los turnos para abrir una hora antes y cerrar una hora después por el movimiento del campo. Fueron los mismos playeros quienes se acercaron a decirme que nos quedáramos tranquilos, que ellos cubrirían esa hora extra de trabajo para que no me rompiera la cabeza. En un mundo donde muchos cuentan los segundos para irse, ese nivel de compromiso tiene un valor humano que excede lo puramente económico". De igual modo, destacó el orgullo de contar con empleados que han tenido en esta estación el único trabajo de toda su vida activa.

Tecnología, hamburguesas rápidas y acciones desde el celular

Hacia el futuro, la estación se prepara para importantes innovaciones tecnológicas alineadas con la proyección de YPF de duplicar su valor de mercado y potenciar su rol de líder energético nacional. Entre las novedades operativas inmediatas para la tienda Full, se proyecta la incorporación de un nuevo sistema de cocción rápida que permitirá despachar hamburguesas en apenas 90 segundos a partir de abril del año próximo.

Asimismo, la digitalización de la playa dará un salto cualitativo con la instalación de punteras de isla digitales con pantallas LED, reemplazando la cartelería estática tradicional para proyectar promociones personalizadas. "La tecnología apuntará a que, mediante cámaras de lectura de patentes integradas a estas pantallas y asociadas al perfil de pago de la App YPF, el sistema reconozca al cliente antes de bajarse del auto, permitiendo al playero recibirlo conociendo de antemano su combustible habitual, si desea agua o sus productos preferidos de la tienda".

Finalmente, García ponderó las nuevas utilidades financieras de la billetera virtual de la compañía, la cual permite a cualquier usuario de la aplicación adquirir acciones de YPF de manera directa, sin costos de intermediación o cuentas especiales de bolsa. "Comprando una acción por valor de entre 8.200 y 8.500 pesos, el vecino pasa a ser literalmente dueño de una porción de la empresa más importante de la Argentina". Esto, según explicó, genera una nueva conciencia del consumidor-propietario, quien se beneficia directamente del crecimiento de las ventas de la marca y de la prolijidad de la estación local.

"El premio es un mimo enorme, pero sobre todo es el reflejo de que, cuando hay pasión y compromiso compartido, una pequeña estructura familiar del interior puede estar a la par de los centros de servicios más imponentes de la provincia", concluyó García con orgullo.